{"id":1809,"date":"2021-09-15T06:52:30","date_gmt":"2021-09-15T05:52:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.caps-entreprise.com\/?p=1809"},"modified":"2021-09-15T06:52:30","modified_gmt":"2021-09-15T05:52:30","slug":"gerer-sa-relation-client-a-laide-dun-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/2021\/09\/15\/gerer-sa-relation-client-a-laide-dun-crm\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer sa relation client \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un CRM"},"content":{"rendered":"<span class=\"cb-itemprop\" itemprop=\"reviewBody\"><p>Percer dans le monde du business est un d\u00e9fi \u00e0 temps plein. C&rsquo;est pour cela qu&rsquo;il est imp\u00e9ratif de se munir des meilleures armes. Le CRM en fait effectivement partie. Mais, qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est exactement\u2009?<!--more--><\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un CRM\u2009?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-1812\" src=\"http:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/crm-1-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/crm-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/crm-1.jpg 314w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Le Customer Relationship Management (CRM) est un ensemble de tactiques et de pratiques. Il am\u00e9liore au maximum la relation client. Un syst\u00e8me CRM sert surtout \u00e0 d\u00e9marcher les prospects. Ces outils peuvent d\u00e9sormais \u00eatre utilis\u00e9s pour g\u00e9rer sa client\u00e8le. Ils g\u00e8rent les relations commerciales. C&rsquo;est un outil qui r\u00e9unit l&rsquo;ensemble des informations sur un client. Il met en \u0153uvre une politique pour mieux g\u00e9rer la relation du client avec l&rsquo;entreprise. Donc, il permet de fid\u00e9liser la client\u00e8le. Il offre \u00e0 chaque client un contenu personnalis\u00e9. La majorit\u00e9 des CRM enregistrent les coordonn\u00e9es du prospect (nom et adresse e-mail). Ils permettent donc d&rsquo;identifier les contacts ainsi que leurs r\u00f4les. Ils g\u00e8rent les donn\u00e9es de la soci\u00e9t\u00e9 et ainsi que des prospects. Ils m\u00e9morisent aussi les historiques d&rsquo;actions ou de la communication. Sa grande particularit\u00e9 est de tracer les r\u00e9clamations des clients. Cela rend l&rsquo;\u00e9tat du rapport avec chaque client plus lisible. Le CRM am\u00e9liore la communication entre le client et l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<h2>Le CRM est un syst\u00e8me indispensable<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-1813 alignright\" src=\"http:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/crm-2-300x222.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"222\" srcset=\"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/crm-2-300x222.jpg 300w, https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/crm-2.jpg 314w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Un CRM r\u00e9unit toutes les informations sur les clients. Ce logiciel est donc indispensable \u00e0 toutes les entreprises. Ce syst\u00e8me collecte toutes les informations relatives aux consommateurs. Il donne l&rsquo;occasion de mieux g\u00e9rer ses clients. Ainsi, les entreprises peuvent leur proposer une offre sp\u00e9cifique. L&rsquo;atout d&rsquo;un CRM est de rassembler les donn\u00e9es collect\u00e9es dans un m\u00eame outil. Ce syst\u00e8me permet de mieux conna\u00eetre les besoins des prospects afin de les pr\u00e9voir, peu importe le canal qu&rsquo;il utilise. Les informations collect\u00e9es sur les clients am\u00e9liorent \u00e9norm\u00e9ment la relation client. Un CRM est id\u00e9al pour une bonne correspondance avec le client. Cela favorise une meilleure conduite de la client\u00e8le. Un CRM a de nombreuses capacit\u00e9s, ce qui accro\u00eet l&rsquo;efficacit\u00e9 au sein de la soci\u00e9t\u00e9. Les soci\u00e9t\u00e9s vont alors cro\u00eetre \u00e0 grande \u00e9chelle leur productivit\u00e9. Ainsi le chiffre d&rsquo;affaires va augmenter.<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Percer dans le monde du business est un d\u00e9fi \u00e0 temps plein. C&rsquo;est pour cela qu&rsquo;il est imp\u00e9ratif de se munir des meilleures armes. Le CRM en fait effectivement partie. 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