{"id":1094,"date":"2019-05-13T16:23:18","date_gmt":"2019-05-13T15:23:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.caps-entreprise.com\/?p=1094"},"modified":"2019-05-13T16:23:18","modified_gmt":"2019-05-13T15:23:18","slug":"controler-son-e-reputation-les-etapes-a-suivre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/2019\/05\/13\/controler-son-e-reputation-les-etapes-a-suivre\/","title":{"rendered":"Contr\u00f4ler son e-r\u00e9putation, les \u00e9tapes \u00e0 suivre"},"content":{"rendered":"

\u00c0 l’\u00e8re o\u00f9 le digital est particuli\u00e8rement important, les entreprises doivent n\u00e9cessairement \u00eatre pr\u00e9sentes sur le Net. L’e-r\u00e9putation de celles-ci a donc une importance consid\u00e9rable en mati\u00e8re commerciale et de strat\u00e9gie marketing. Auparavant, les entreprises avaient la main mise sur leur image. Ils diffusaient leur message et construisaient eux-m\u00eames leur r\u00e9putation. Actuellement, avec l’\u00e9mergence des r\u00e9seaux sociaux et les forums de discussion, les soci\u00e9t\u00e9s n’arrivent presque plus \u00e0 contr\u00f4ler les contenus du web qui les concernent. D\u00e9sormais, leur r\u00e9putation d\u00e9pend en grande partie de ce que le public se fait d’elle et non plus de ce qu’elles v\u00e9hiculent. Alors, comment faire face \u00e0 cette situation ?<\/p>\n

<\/p>\n

Ma\u00eetriser et travailler son image de marque<\/h2>\n

\"\"M\u00eame si votre e-r\u00e9putation se trouve en grande partie contr\u00f4l\u00e9e par les internautes, vous pouvez toujours avoir une certaine main mise en am\u00e9liorant le sens de votre image. Pour cr\u00e9er une bonne image de marque, vous devez commencer par \u00e9tablir les objectifs que vous voulez atteindre. Pour cela, vous devez d\u00e9terminer vos valeurs, la personnalit\u00e9 de votre entreprise, votre message, votre histoire et enfin vos promesses. \u00c0 partir de ces diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments, b\u00e2tissez votre image de marque. Une entreprise ne peut ma\u00eetriser son image de marque si elle ne se conna\u00eet pas. Par la suite, il faudra conna\u00eetre votre audience. Quels types de personnes sont susceptibles d’acheter vos produits ? Qu’attendent-ils de vous ? Vous devez v\u00e9hiculer une image \u00e0 la fois coh\u00e9rente et claire.<\/p>\n

Surveiller sa pr\u00e9sence sur le web<\/h2>\n

\"\"Vous devez faire une veille de votre e-r\u00e9putation<\/a>. Vous devez constamment surveiller ce qui est \u00e9crit sur votre entreprise sur la toile. Vous ne pouvez pas supprimer ce qui se dit. Mais cela vous permettra d’am\u00e9liorer votre image. Commencez par \u00e9valuer les retours de vos clients. Qu’ils soient n\u00e9gatifs ou positifs, ils permettront de renforcer et am\u00e9liorer vos pratiques. Lorsque vous effectuez une veille de votre e-r\u00e9putation, vous devez analyser plusieurs canaux, forums, sites externes, r\u00e9seaux sociaux, commentaires sur la toile et sur votre site. Certains professionnels peuvent vous proposer des outils qui vous permettront de traiter tous les liens et blacklinks en rapport avec votre site. Par ailleurs, vous devez avoir une bonne strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement afin que vous puissiez toujours vous positionner sur la premi\u00e8re page des moteurs de recherche. Plus vous travaillez sur de bons contenus \u00e9ditoriaux, plus vous aurez des chances de mieux vous positionner. Pensez \u00e9galement \u00e0 vous doter d’une solution d’avis pour am\u00e9liorer votre e-r\u00e9putation. Vous pourrez ainsi recueillir toutes les informations venant des internautes.<\/p>\n

Que faire en cas de contenu n\u00e9gatif ?<\/h2>\n

\"\"Votre marque ne pourra pas \u00e9viter les contenus n\u00e9gatifs. Il vous faudra donc pr\u00e9voir un plan d’action pour les traiter. Pour cela, vous devez r\u00e9pondre \u00e0 toutes les critiques de vos clients pour leur confirmer de l’int\u00e9r\u00eat que vous leur portez. Si vous n’accordez pas d’importance \u00e0 votre audience, cela ne fera que desservir votre marque. \u00c9vitez les formules de r\u00e9ponse standard. Vous devez effectuer un traitement appropri\u00e9 de chaque commentaire.<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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